Para iade politikası

İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

İşbu İade ve Cayma Hakkı Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında hazırlanmıştır.

Bu politika, internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketicilerin cayma ve iade haklarına ilişkin genel esasları açıklamaktadır.

1. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, mevzuatta öngörülen istisnalar dışında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin, 14 günlük süre içerisinde satıcıya yazılı veya elektronik ortamda açık bir bildirimde bulunması gerekmektedir.

Cayma hakkı bildiriminin ardından ürünün, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde iade edilmesi gerekmektedir.

2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mevzuatta belirtilen istisnai durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir. Bunlar arasında özellikle;

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen dijital içerikler,

  • İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler

yer alabilir.

3. İADE PROSEDÜRÜ

İade işlemlerinin başlatılabilmesi için tüketicinin öncelikle satıcıyla iletişime geçerek iade talebini iletmesi gerekmektedir.

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca;

  • Kullanılmamış,

  • Zarar görmemiş,

  • Ürünün yeniden satışını engelleyecek şekilde değiştirilmemiş,

  • Varsa aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte

gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün yalnızca olağan şekilde incelenmesi sırasında meydana gelebilecek değişiklikler, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

İade adresi ve gönderim bilgileri, iade talebinin ardından tüketiciye bildirilebilir.

4. İADE KARGO ÜCRETİ

İade gönderilerinde kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı; cayma nedenine, ürünün kusurlu veya hatalı olup olmamasına, ön bilgilendirme koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Hatalı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerden kaynaklanan iadelerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

5. GERİ ÖDEME SÜRECİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde geri ödeme işlemleri yürürlükteki mevzuat kapsamında gerçekleştirilir.

Uygun bulunan iadelerde ödeme, mümkün olduğu ölçüde tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Bankalar ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler satıcının kontrolü dışında olabilir.

İade tutarının tüketicinin hesabına veya kredi kartına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşuna göre farklılık gösterebilir.

6. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Tüketiciye;

  • Hasarlı,

  • Eksik,

  • Kusurlu,

  • Sipariş edilenden farklı

bir ürün ulaşması halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Bu tür durumların mümkün olan en kısa sürede satıcıya bildirilmesi önerilir.

Gerekli görülmesi halinde ürünün ve kargo paketinin durumunu gösteren fotoğraf veya video gibi bilgiler talep edilebilir.

7. ÜRÜNÜN DEĞERİNİN AZALMASI

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım biçimini belirlemek amacıyla gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması veya zarar görmesi halinde oluşabilecek değer kaybı, yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilebilir.

8. ÖZEL VE KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER

Tüketicinin özel talebi doğrultusunda üretilen, kişiselleştirilen, üzerine isim, yazı veya özel tasarım uygulanan ürünlerde mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

9. DİJİTAL ÜRÜNLER

Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürün, dosya, e-kitap, yazılım, eğitim içeriği veya benzeri dijital içeriklerde cayma hakkı, ilgili mevzuatta belirtilen şartlara ve tüketicinin önceden verdiği onaya bağlı olarak sınırlandırılabilir.

10. ÖN BİLGİLENDİRME

Tüketici, siparişini tamamlamadan önce;

  • Ürünün temel özellikleri,

  • Toplam satış bedeli,

  • Ödeme koşulları,

  • Teslimat bilgileri,

  • Cayma hakkı,

  • İade koşulları

hakkında bilgilendirilir.

Siparişin tamamlanmasıyla birlikte tüketici, kendisine sunulan ön bilgilendirme ve mesafeli satış koşullarını kabul etmiş sayılır.

11. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, salgın, grev, ulaşım ve lojistik problemleri, altyapı ve sistem arızaları, kamu otoritelerinin kararları veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar nedeniyle teslimat ve iade süreçlerinde gecikmeler meydana gelebilir.

Bu durumlar ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

12. UYUŞMAZLIKLAR

Tüketiciler, satın aldıkları ürün veya hizmetlere ilişkin uyuşmazlıklarda öncelikle satıcıyla iletişime geçebilir.

Uyuşmazlığın çözülememesi halinde tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında ve ilgili parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

13. İLETİŞİM

İade, cayma, değişim veya siparişlerle ilgili talepler, internet sitesinde yer alan güncel iletişim kanalları üzerinden satıcıya iletilebilir.

Bu politika, yürürlükteki mevzuatta yapılabilecek değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.