Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, TOYZZERY tarafından www.toyzzery.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin teslimat süreci, kargo koşulları ve tarafların hak ve yükümlülüklerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika;

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,

  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,

  • İlgili diğer mevzuat

çerçevesinde düzenlenmiştir.

1. TESLİMAT KAPSAMI

TOYZZERY üzerinden verilen siparişler, aksi ürün sayfasında veya sipariş aşamasında belirtilmediği sürece Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilir.

Yurt dışı teslimat imkânı bulunması halinde ilgili koşullar sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.

2. KARGO FİRMALARI

Siparişler, TOYZZERY tarafından anlaşmalı kargo ve lojistik hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gönderilir.

Siparişin teslim edileceği kargo firması;

  • Teslimat bölgesine,

  • Ürün özelliklerine,

  • Operasyonel koşullara,

  • Kargo firmalarının hizmet durumuna

göre değişiklik gösterebilir.

TOYZZERY, gerekli olması halinde kullanılan kargo veya lojistik hizmet sağlayıcısını değiştirebilir.

3. HAZIRLAMA VE KARGOLAMA SÜRESİ

Siparişler, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından hazırlanır ve ortalama 8 ila 15 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Bu süre;

  • Ürünün stok durumuna,

  • Tedarik süreçlerine,

  • Kampanya ve yoğunluk dönemlerine,

  • Resmî tatillere,

  • Kargo ve lojistik operasyonlarına,

  • Tedarik zincirinde meydana gelebilecek aksamalara

bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Belirtilen süre tahmini hazırlama ve kargolama süresi olup, aksi açıkça belirtilmedikçe kesin teslimat taahhüdü niteliğinde değildir.

4. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Siparişler, ürünlerin özelliklerine uygun şekilde paketlenerek gönderime hazırlanır.

Kargoya teslim edilen siparişlerde takip bilgileri mevcut olması halinde;

  • Sipariş ekranı,

  • SMS,

  • Elektronik bildirim,

  • Kullanıcı hesabı

gibi kanallardan tüketiciye iletilebilir.

5. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra teslimat süresi;

  • Teslimat adresine,

  • Kargo firmasının yoğunluğuna,

  • Bölgesel koşullara,

  • Resmî tatillere,

  • Hava ve ulaşım şartlarına

göre farklılık gösterebilir.

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin taşıma süreci ilgili kargo veya lojistik hizmet sağlayıcısının operasyonel süreçlerine tabidir.

Bu durum, TOYZZERY'nin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

6. GECİKMELER VE MÜCBİR SEBEPLER

Aşağıdaki veya benzeri durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler meydana gelebilir:

  • Doğal afetler,

  • Savaş ve olağanüstü durumlar,

  • Grev ve iş bırakma eylemleri,

  • Salgınlar,

  • Hava ve ulaşım koşulları,

  • Altyapı ve sistem arızaları,

  • Resmî tatiller,

  • Kargo ve lojistik operasyonlarında yaşanan aksamalar,

  • Tedarik zinciri problemleri,

  • Kamu kurumlarının kararları.

Bu tür durumlar olayın niteliğine göre mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir.

7. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Sipariş teslim alınırken kargo paketinin fiziksel olarak kontrol edilmesi önerilir.

Paketin;

  • Açılmış,

  • Ezilmiş,

  • Yırtılmış,

  • Islanmış,

  • Belirgin şekilde hasar görmüş

olması halinde mümkünse kargo görevlisi ile birlikte durumun kayıt altına alınması tavsiye edilir.

Hasarlı ürün veya paketlerle ilgili taleplerin mümkün olan en kısa sürede TOYZZERY'ye bildirilmesi, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

Tutanak bulunmaması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

8. EKSİK, YANLIŞ VEYA HASARLI ÜRÜN

Siparişin;

  • Eksik,

  • Yanlış,

  • Hasarlı,

  • Sipariş verilenden farklı

şekilde teslim edilmesi halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Bu tür durumlarda ürünün ve kargo paketinin durumunu gösteren fotoğraf, video veya benzeri bilgiler inceleme amacıyla talep edilebilir.

9. ALICININ SORUMLULUKLARI

Kullanıcı, sipariş sırasında teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasını sağlamakla yükümlüdür.

Yanlış veya eksik;

  • Adres,

  • Telefon,

  • Alıcı bilgisi,

  • Teslimat bilgisi

nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde oluşabilecek süreçler ilgili olayın koşullarına göre değerlendirilir.

Alıcının teslimat sırasında adreste bulunmaması halinde kargo firmasının teslimat prosedürleri uygulanabilir.

10. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Kargonun;

  • Alıcının adreste bulunmaması,

  • Adres bilgilerinin hatalı olması,

  • Kargonun teslim alınmaması,

  • Kargo şubesinde bekleme süresinin aşılması

gibi nedenlerle teslim edilememesi halinde sipariş TOYZZERY'ye geri gönderilebilir.

Bu durumlarda yeniden gönderim, iptal veya iade işlemleri yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

11. KARGO ÜCRETİ

Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce kullanıcıya gösterilir.

Kampanya veya promosyon dönemlerinde;

  • Ücretsiz kargo,

  • İndirimli kargo,

  • Belirli sipariş tutarının üzerinde ücretsiz kargo

gibi uygulamalar sunulabilir.

İade gönderilerindeki kargo ücretlerine ilişkin koşullar İade ve Cayma Hakkı Politikası kapsamında değerlendirilir.

12. TESLİMATIN TAMAMLANMASI

Siparişin;

  • Alıcıya,

  • Alıcının belirttiği teslimat adresindeki yetkili kişiye,

  • İlgili teslimat yöntemine uygun şekilde teslim edilmesi

ile teslimat süreci tamamlanmış sayılır.

Teslimattan sonra ürünlerin kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması kullanıcının sorumluluğundadır.

13. SİPARİŞ TAKİBİ

Kullanıcılar, kargoya verilen siparişlerinin durumunu mevcut olması halinde kendilerine iletilen takip bilgileri üzerinden kontrol edebilir.

Takip bilgilerinin sistemlere yansıması kargo firmasının altyapısına bağlı olarak belirli bir süre alabilir.

14. İLETİŞİM

Kargo, teslimat, sipariş takibi veya teslimat problemiyle ilgili talepler, www.toyzzery.com üzerinde yer alan güncel iletişim kanalları aracılığıyla iletilebilir.

15. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası; mevzuatta, kargo süreçlerinde veya sunulan hizmetlerde meydana gelen değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.

Güncel politika www.toyzzery.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.